Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Amélie Laurent, nous faisons notre possible pour préparer et expédier vos commandes rapidement tout en vous tenant informé(e) à chaque étape.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrables après leur confirmation.
Ce délai de préparation est inclus dans notre délai estimé de livraison de 5 à 9 jours ouvrables.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.
2. Délais de livraison en France
Le délai estimé de livraison en France est de :
5 à 9 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.
Ce délai comprend la préparation de votre commande ainsi que son acheminement jusqu’à l’adresse de livraison indiquée.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Livraison gratuite
La livraison standard est gratuite partout en France.
Si d’autres modes de livraison sont proposés au moment de votre commande, leurs éventuels frais supplémentaires seront clairement indiqués avant le paiement.
4. Livraison internationale
Lorsque la livraison est disponible en dehors de la France, les frais et délais applicables sont indiqués au moment de la commande en fonction du pays de destination.
Des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement être occasionnés par les formalités douanières ou les procédures locales du pays de destination.
5. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre lien ou vos informations de suivi lorsqu’ils sont disponibles.
Veuillez noter qu’un délai peut parfois être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.
6. Retards de livraison
Nous faisons notre possible pour que les commandes soient livrées dans les délais annoncés.
Certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent toutefois entraîner un retard, notamment :
-
des volumes exceptionnellement élevés chez les transporteurs ;
-
des conditions météorologiques défavorables ;
-
des contrôles douaniers ;
-
des perturbations logistiques ou du réseau de transport.
Si votre commande semble rencontrer un retard inhabituel, contactez-nous à bonjour@amelielaurent.fr afin que nous puissions vérifier son acheminement.
7. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons tout d’abord à vérifier auprès des personnes présentes à votre domicile, de vos voisins ou du point de livraison indiqué par le transporteur.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous à bonjour@amelielaurent.fr avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.
8. Colis endommagé ou article défectueux
Si votre colis arrive endommagé ou si l’un des articles reçus présente un défaut, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, de joindre des photos du colis et de l’article concerné.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
9. Adresse de livraison incorrecte
Il appartient au client de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à bonjour@amelielaurent.fr.
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera encore possible une fois la commande préparée ou remise au transporteur.
10. Retours
Pour toute information concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison :