Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Amélie Laurent, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute sérénité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de sa réception pour demander un retour, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Chez Amélie Laurent, nous prolongeons volontairement ce délai et vous permettons de demander un retour jusqu’à 30 jours après réception de votre commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site ou nous contacter à l’adresse suivante :
Conditions de retour
Pour les retours effectués dans le cadre de notre délai commercial de 30 jours, les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente :
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non lavés ;
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non portés au-delà d’un simple essayage ;
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sans taches, odeurs, traces de maquillage ou autres signes d’utilisation ;
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avec leurs étiquettes d’origine, lorsqu’elles sont présentes.
Pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, vous pouvez manipuler et essayer l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille. Une dépréciation résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra toutefois être prise en compte.
Les articles personnalisés ou confectionnés spécialement selon vos instructions ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation, conformément aux exceptions prévues par la législation applicable.
Les articles en promotion ou soldés bénéficient des mêmes conditions de retour que les autres articles, sauf indication légale contraire.
Comment effectuer un retour ?
Avant de nous retourner un article, veuillez effectuer votre demande de retour via la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site ou nous écrire à :
Merci d’indiquer :
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votre nom ;
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votre numéro de commande ;
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le ou les articles concernés.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l’adresse à laquelle votre retour devra être envoyé.
Merci de ne pas retourner votre colis à une adresse figurant sur l’emballage d’origine sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.
Frais de retour
Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous confirmerons sa réception par e-mail.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la législation française. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition.
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, les frais de livraison standard initialement facturés sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile, des photos permettant d’identifier le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour.
Échanges
Nous ne proposons pas actuellement d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, vous pouvez retourner l’article concerné conformément à notre politique de retour puis passer une nouvelle commande.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :